转科到门诊工作，从病房安静的环境到门诊嘈杂的环境，工作环境的改变带给我们的感触是不同的。门诊是医院的窗口也是病人就诊的第一场所，门诊工作繁杂紧张，有时还要承受着病人莫名的抱怨与刁难。每天我们都接触到不同病种，不同文化层次的人群，正因他们求医心切，在嘈杂陌生的大环境下更易产生情绪的变化，就如燎原之火一触即发，所以护理人员作为他们求医过程的向导来左右权衡协调他们在求医过程中出现的问题和矛盾。门诊护理质量的高低也影响着医院的社会形象与经济效益，所以也是不容小觑的。门诊工作看起来责任小，模式简单，机械重复，在我看来工作责任并不轻，门诊工作以其特殊性决定了其隐形的大责任。

初进医院，一个陌生的环境带给我们的是各种迷茫，陌生的就诊流程会让患者和家属有手足无措的感觉，身体不适却不知如何描述，求医心切而慌不择路，着急忙慌多跑冤枉路，而我们就是他们在门诊求医阶段的指明灯，哪怕是微不足道的帮助也能让他们很温暖。不过想在这个声音嘈杂，人群复杂的大环境下，想要做到更好，需要真正的耐心、临危不惧的从容，始终保持不厌其烦热心服务的态度和热情尚，用护士长教导我们的话来说就是年轻血气方刚活力四射固然很好，若是刚劲中再加入一些柔韧方能顶得住差事，接下来的日子就是我们真心体验的感触。

一个微笑的表情和热心搀扶的动作虽然解决不了患者身体上的疼痛却能在瞬间定格一份温暖，缩短护患之间的距离，满足病人被照顾的心理需求。“大爷，您好，有什么我可以帮到您的吗？”“您好，有什么我可以帮助的吗？”正是这些看起来琐碎的话语在迷茫的患者和家属心中像是行驶在海面上的船只找到了微微发光的灯塔，顿时有了方向感。接触形形色色的病人和家属时试着去站在他们的角度去理解他们，针对不同层次的人群给予帮助，这样在密密麻麻地一群人涌上来的时候，用最短的时间高效率地分配下去，为焦急迫切求医的他们节省一点时间，少走一些冤枉路，在我们看起来地重复言语却能解决他们的一些迷茫和无助。

不远处走路颤颤巍巍，老两口相互扶持亦或是穿着朴素的中年人，满脸彷徨，眼睛很真诚的很期待想得到帮助的农民群体，他们身上的质朴无形之中会让你心生怜悯，迈开脚步主动迎接他们，提取有用的信息尽可能精准迅速地把他们带领到指定的位置，纵然一遍遍地唠叨一箩筐，偶尔会有些厌烦，但看到他们期盼地眼神在一遍遍地啰嗦下满意的离开时，就会觉得口干舌燥在此处特殊的氛围里也能起到不容小觑地引导作用。而一些淡定从容的病人和患者眼神里充斥着急迫只需稍微提醒便能知晓其意的群体是最有效率的，不用我们给予太多帮助，他们也能按部就班的搞定。

在分诊台处给病人挂号时，在能腾出双手时我更喜欢用双手递给他们挂号本，同样是伸手递给别人东西，双手传递的是温暖和尊重，在超市购物结算或是餐厅服务员双手平托给我们东西时，心里会感受到一点暖意和尊重感，事实这样做的时候病患会回馈给你一个暖意的眼神，让我觉得传递这种小举动也是有意义的。当然事情不会总那么和谐，一遍遍地重复后，就是音调开始变高，情绪也会有上涨，在你脸前他们七嘴八舌急切询问迫切等待回答，几乎是各顾各的，而你用一张嘴去各个击退，语速不自觉地加快，音调在一遍遍解释后提高，仿佛这样的解决方式是很有效率的，但却失去了我们的一点温暖。

在门诊当我们好声好气的对病人解释时，而病人却一点也不领情，不理不睬或是恶语相加，当然更会有无理取闹的病人，一群人七嘴八舌，叽叽呱呱问不停，那边焦急等待的病患为长时间排不到自己而怒气颇深，控制不住的病患会言辞激烈，生气地向你抱怨一顿，平息之后也无大碍，最纠结的便是来势汹汹地一类人，脾气火爆而来，机关枪似的连环发炮，不给你任何解释的机会，此时即便你有委屈还是默默咽进肚子里，要做的是等他们暴风雨过后去解决他的问题，以安慰他们的情绪。这样的情况对于门诊护士好像也是司空见惯的一幕，静下心来时站在病患的角度上想想他们也有因急于求医而迫不得已的理由吧，试想当我们带着身体上的不适来到一个陌生的环境，渴望照顾又被陌生的环境所畏惧，求医的无助，挂号处的长龙，到处都是喧嚣的人群，心里自然也会心生急躁。每逢此种境遇，就需门诊护士尽量能设身处地去看待此种情况，用我们的同情心和宽容心去释怀，去自觉而有效地控制，加强自我调节，成为情感的控制者，才能在心里更坦然去看待类似的情况，轻松排解工作中的消极情绪，我更信奉我们的沉默不是无原则的退让，而是更高层次的坚守。

门诊患者流量大，病种复杂，做到准确及时分诊，除了要有专业护理知识外，还要有一定的医学基础知识，才能在本职工作中做得更游刃有余，所以我们仍要不断的去学习。为每一位来院就诊的患者和家属尽我们的一份绵薄之力，用我们的热情和真心去带给他们温暖和小小的帮助，让这种瞬间服务永远坚持定格美好！