鉴于麻醉恢复室患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足恢复期病人和陪伴恢复患儿家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，全面提升护士自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。

 1 加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对护理人员进行规范的培训，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，全面落实护理责任制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样接完手术后的病人之后就坐在一起聊天，等着监护仪的报警声响起或者患者的主诉要求，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？还需要什么样的帮助？把对患者的关心切实转化为实际行动，陪患者聊天以缓解患者紧张的心理状态，通过交流判断清醒程度，进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科手术后恢复护理﹑病情观察镇痛泵的应用解释等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。

 2 拉近了护士与患者间的距离。之前手术患者从入院到出院他们都不知道他的麻醉医生、恢复室护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑爱心访”的服务理理念，从手术后患者入恢复室那一刻起，我们便微笑地接待，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，比如患者身体发抖我们会立即给他掖上被角，问是不是冷的发抖，帮助他们解决实际问题。有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。

 3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任护理，落实护士长--组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士分管一名的病人，做到分层不分等，人人参与护理。经常巡视，与病人进行沟通交流。有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任护理后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

 4 激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来我们才知道，麻醉恢复室护士不仅仅是学习手术后恢复知识，自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下记录在麻醉恢复室护理并发生症记录上，进行总结共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理？”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。

 5 锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱﹑被尊重，从心理上﹑精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们利用护士外出访视镇痛泵的机会，不断地与患者沟通交流，不仅锻炼了口才，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。

 以上就是开展优质护理服务以来我们的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握手，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者满意出恢复室时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激﹑感动和感谢。