滨医附院N1级护理人员一年一度的培训考核又拉开序幕。今年的操作考试与往年大有不同。理论培训的最后一堂课，护理部刘主任笑容满面地告诉我们，“请大家准备操作考核内容——整体护理，希望大家好好准备，期待大家的精彩表现。”

听完一席话，我蒙圈了，第一次接触整体护理，整体护理？我们门诊怎么考？会是以什么形式考？一连串的问号闪过我的脑海。虽然主任的笑容如此自信，可是我的内心还是充满了困惑，焦躁不安。

如火如荼的八月份，操作考试如约而至，经过护士长反反复复修订改进，我们操作考试的标准流程总算出炉了；接下来的日子就是加班加点背诵练习。考试那天，大家都紧张的不行，面对几位监考老师春风般温暖的笑容，我们紧张不已的小情绪才些许缓解。

我们组抽到的是门诊重症病人的整体护理，个人抽签确定小组分工，刚刚抽完签，刘主任突然笑眯眯地说“我来给你们当病人吧!”天哪！一句话惊得我目瞪口呆，还没等我们三个回过神来，她早已认真地进入状态：“哎呀，护士我头晕、心慌……”我们赶紧搀扶，按照事先练习的流程，推轮椅——办卡充值——去预检分诊分科——坐电梯去三楼就诊……一时间紧张而又急促的忙碌让我们像个机器人似的，按部就班、中规中矩的演习，直到主任忽然在电梯口叫停我们，从轮椅上跳下来以患者的角色问我们：“护士同志，我都不喘气儿了，你们推我去哪里？这个过程中你们有谁观察过我的病情变化？”我当时第一反应是完了，考核失败。

我们失望极了，可是突然明白问题所在，于是再三恳求，老师们看出了我们的诚意，再次给了我们一次机会。自此剩下的时间我们争分读秒的练习。第二天上午，在门诊大厅找到一位轻症外伤女患者，协助患者坐轮椅、办卡、观察病情、陪诊……一切还是按部就班，我们扎身其中，不得丝毫马虎，表现出极度的热情，完全超越了平时的工作状态。考核完毕，刘主任意味深长地连问我们三个问题:“你们平时是这样工作吗？你们平时是这样对待病人吗？你们怎么评价这次考试呢？”此刻我的心里只有一句回答——“刻骨铭心”。

    通过这次考核，我深刻地体会到，要想做好一名门诊护士，不仅要仪表端正，还要时时保持积极乐观的情绪，并且懂得一定的沟通技巧以及拥有一颗高度的关爱心，想病人之所想、急病人之所急，理解病人，把病人当成自己的朋友、亲人；理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和精神需求，耐心地解答他们的问题；同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导解释工作；结合实际情况进行工作，活学活用，不要死记硬背流程；保证患者按序就医，维护门诊正常诊疗秩序。

这一次普通而又极其不普通的考核，这次考核让我受益匪浅，让我的心底生出一朵花，一朵正在认清自己，慎独工作，正真服务患者的成长之花。

细微之处见真情，或许一个微笑、一声问候、一个手势、向前一步……足以温暖一个患者；服务无止境，我会更加用心努力去工作，我愿意用我的真心和热情，去打动每一位需要帮助和关怀的患者。