为了更好的优化护患关系,避免护理纠纷，营造科室良好学习氛围。2014年3月27日晚，消化内科二病区全体护理人员在舒梅芳护士长的组织下，进行了一次别开生面的学习。学习的主要内容是：护患纠纷的原因及防范。 

首先刘红护士利用幻灯片的形式对全体护理人员进行了专业知识培训。用通俗化的语言讲解了护患纠纷的相关原因，如执行查对制度不认真，执行医嘱不严格，不遵守技术操作规程，护理工作中责任心不强，服务能力欠缺，宣教失误，预见性措施不当等，同时就各个原因结合自己多年工作经验把相关防范措施形象、具体地讲解给大家。

最后，舒梅芳护士长结合自己的经验及科室常见相关操作等具体事件讲解了如何巧妙地和病人沟通，如用心聆听，有效沟通，沟通要有预见性，有的放矢。在服务中做到六个“一”:一张亲切的笑脸，一句真诚的问候，一张舒适的床，一次详细的入院介绍，一次有效的健康教育，一个整洁的病房环境。同时要求大家加强法律法规学习，提高法律意识，规范文书书写，加强慎独修养，提高护士的操作水平, 尊重患者合理的自主权，能正确处理护患纠纷.

护患纠纷的防范是一个比较复杂的过程，它与人员素质、技术水平、管理水平密切相关，而且受诸多因素的影响。最重要的是加强护理队伍的建设，扎扎实实做好护理工作，不断发现新问题，解决新问题，提高护理管理的有效性。

没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。所以我们要提高警惕，认真对待每一件事，万事从小事做起，把小事做好。学习结束后大家纷纷表示受益匪浅，一定将所学用于工作当中，更好地为患者服务，让患者及家属满意，让社会满意。